正當我繞完一圈翻看了幾件衣服、打算閃人（以免敗家）之前，站在我旁邊整理衣服的店員與我攀談了起來，先對我的圍巾表示興趣，再誇獎打扮用心有型，之後問了知道是台灣人後，流露出對台灣的欣賞和對台灣女生的好感。
在她完成有效的「開場白」後，就介紹幾件「她覺得我穿一定很好看」的衣服，鼓吹試穿。有趣的是，五件裡面有兩件是我自己在看的時候曾較詳細看過的的衣服（她不是眼光銳利就是觀察細微，很隱性地在掃射客人的偏好和風格）。我知道衣服若有試穿，特別在店員殷勤又愛幫人搭配的店，要全身而退的機率會劇烈下滑。既然如此，（這是一個要靠聰明機智賺辛苦錢的時代）那就乾脆出題讓店員有些efforts，看她們怎麼進行銷售推展！
所以，我先拒絕她建議的兩件衣服，說非我穿衣風格，要她找出某某款型或效果的衣服。
這時，你就知道合適的輔銷工具可以如何加速selling cycle。
店員似乎很高興我主動提出需求（這是讓銷售變得容易的信號），興奮地跑去拿iPad，她非常熟練地操作，展現她對產品的熟悉度，讓我直接在iPad上瀏覽他們的目錄，可一一放大看細節或縮小看整體感，等我看了有興趣後再到架上找衣服。在試穿前還不忘link sales，用「幫你選件褲子、等ㄧ下穿我們的鞋子給你一起配配看」的方式，看看有無機會直接賣ㄧ套。
我必須承認，店員很清楚知道他們的衣服該怎麼搭配可以讓人眼睛一亮。果然，有些單品在她們稍微處理下，多了一些風采。這位小姐還有一個地方做得很好，會探詢家裡衣櫃的主要品項和平日穿衣的需要，給予很多搭配的建議，讓人覺得買的衣服會實穿。小姐說，她們可要用功努力，公司都會安排許多課程，學習怎麼看客人身材幫她搭配做造型，對他們來說，衣服要在客人身上穿起來好看才是真的好看。
試穿完第一輪後，不得了，更多衣服來了，更多小姐來幫忙試穿了！開始進去穿第二輪，然後這些小姐用著「超誠懇」的眼神跟我說，「這些衣服你穿起來比我們穿好看太多了」、「穿起來很有特別的風格」、「保證每個人看到都會覺得好看，一定會問你衣服在哪裡買」。
偏偏遇到我這種客人，越多花言巧語只會讓我越理性，開始計算這次要敗的上限和下限 – 兩件必敗、一件高度掙扎、兩件雖私心很愛但還算計著使用效益。看看所剩不多的時間，得暫停店員們的的試穿邀約，自己往「成交締結」的階段邁進。
這家店的分工似乎很細，幾輪試穿後，店員們早已悄悄地收拾衣服，只在結賬櫃台留下兩疊衣服，一邊放的正是我決定要買的兩件，另ㄧ邊則有考慮中的三件外加一件穿起來好看的衣服。結賬的應該是店長，果然經驗豐富，因為有參與試穿後的「品頭論足」時間，因此已經瞭解我的意向，結賬時只直接探詢確認那四件「考慮中」的衣服。典型的「促進」話語當然少不了，還會回頭再提試穿時的樣子和加上幾句未來搭配的建議，以表示她對客人購物流程的參與、同理客人的購買需求。不過，或許也感覺到我理性的心意，最後只使出「提供附加好處」成交法 – 現在滿額消費即成為VIP會員，現場馬上折扣，你只差幾百元就可以成為VIP囉～雖說我不知道下次來香港使用這VIP好康會是何時，但算一算，若加碼後打折，只多花一些錢卻多了一件衣服。
這確實是有吸引力的「促進」。
但是，要計算成本效益，我可有越來越多的經驗：多買了沒穿就是庫存，「庫存」就是成本，庫存過多還有跌價損失（身材變形或偏好改變導致該衣服一無所值）。這種教訓我可多了......還是簡單明快地結了三件衣服的帳，從物慾的淵藪離開。這時店長的臉可就冷了起來，跟之前「促進」時的友善和誠懇有所落差。離開時，倒是最初攀談接觸的那位小姐還在遠方整理貨架的角落道別送客。
在服務零售業，能夠一致且持續地以身作則展現銷售與服務實力的主管不多見，Initial還是破功了，且破在經驗最豐富的人身上。
用虛榮驅動購物意圖很容易，但要讓客人自始自終帶著那份虛榮心離開，還真不容易，更別提讓人「揪感心」的完美顧客體驗有多難。
購物天堂哪裡有？即使有入口，也終將有個出口。問題是，你是欣喜滿意地走出來、帶著若有所失的遺憾、還是不如未曾進去過的惱怒？
延伸資料：還是可以在網路上看看Initial的設計風格
Initial Website
在她完成有效的「開場白」後，就介紹幾件「她覺得我穿一定很好看」的衣服，鼓吹試穿。有趣的是，五件裡面有兩件是我自己在看的時候曾較詳細看過的的衣服（她不是眼光銳利就是觀察細微，很隱性地在掃射客人的偏好和風格）。我知道衣服若有試穿，特別在店員殷勤又愛幫人搭配的店，要全身而退的機率會劇烈下滑。既然如此，（這是一個要靠聰明機智賺辛苦錢的時代）那就乾脆出題讓店員有些efforts，看她們怎麼進行銷售推展！
所以，我先拒絕她建議的兩件衣服，說非我穿衣風格，要她找出某某款型或效果的衣服。
這時，你就知道合適的輔銷工具可以如何加速selling cycle。
店員似乎很高興我主動提出需求（這是讓銷售變得容易的信號），興奮地跑去拿iPad，她非常熟練地操作，展現她對產品的熟悉度，讓我直接在iPad上瀏覽他們的目錄，可一一放大看細節或縮小看整體感，等我看了有興趣後再到架上找衣服。在試穿前還不忘link sales，用「幫你選件褲子、等ㄧ下穿我們的鞋子給你一起配配看」的方式，看看有無機會直接賣ㄧ套。
我必須承認，店員很清楚知道他們的衣服該怎麼搭配可以讓人眼睛一亮。果然，有些單品在她們稍微處理下，多了一些風采。這位小姐還有一個地方做得很好，會探詢家裡衣櫃的主要品項和平日穿衣的需要，給予很多搭配的建議，讓人覺得買的衣服會實穿。小姐說，她們可要用功努力，公司都會安排許多課程，學習怎麼看客人身材幫她搭配做造型，對他們來說，衣服要在客人身上穿起來好看才是真的好看。
試穿完第一輪後，不得了，更多衣服來了，更多小姐來幫忙試穿了！開始進去穿第二輪，然後這些小姐用著「超誠懇」的眼神跟我說，「這些衣服你穿起來比我們穿好看太多了」、「穿起來很有特別的風格」、「保證每個人看到都會覺得好看，一定會問你衣服在哪裡買」。
偏偏遇到我這種客人，越多花言巧語只會讓我越理性，開始計算這次要敗的上限和下限 – 兩件必敗、一件高度掙扎、兩件雖私心很愛但還算計著使用效益。看看所剩不多的時間，得暫停店員們的的試穿邀約，自己往「成交締結」的階段邁進。
這家店的分工似乎很細，幾輪試穿後，店員們早已悄悄地收拾衣服，只在結賬櫃台留下兩疊衣服，一邊放的正是我決定要買的兩件，另ㄧ邊則有考慮中的三件外加一件穿起來好看的衣服。結賬的應該是店長，果然經驗豐富，因為有參與試穿後的「品頭論足」時間，因此已經瞭解我的意向，結賬時只直接探詢確認那四件「考慮中」的衣服。典型的「促進」話語當然少不了，還會回頭再提試穿時的樣子和加上幾句未來搭配的建議，以表示她對客人購物流程的參與、同理客人的購買需求。不過，或許也感覺到我理性的心意，最後只使出「提供附加好處」成交法 – 現在滿額消費即成為VIP會員，現場馬上折扣，你只差幾百元就可以成為VIP囉～雖說我不知道下次來香港使用這VIP好康會是何時，但算一算，若加碼後打折，只多花一些錢卻多了一件衣服。
這確實是有吸引力的「促進」。
但是，要計算成本效益，我可有越來越多的經驗：多買了沒穿就是庫存，「庫存」就是成本，庫存過多還有跌價損失（身材變形或偏好改變導致該衣服一無所值）。這種教訓我可多了......還是簡單明快地結了三件衣服的帳，從物慾的淵藪離開。這時店長的臉可就冷了起來，跟之前「促進」時的友善和誠懇有所落差。離開時，倒是最初攀談接觸的那位小姐還在遠方整理貨架的角落道別送客。
在服務零售業，能夠一致且持續地以身作則展現銷售與服務實力的主管不多見，Initial還是破功了，且破在經驗最豐富的人身上。
用虛榮驅動購物意圖很容易，但要讓客人自始自終帶著那份虛榮心離開，還真不容易，更別提讓人「揪感心」的完美顧客體驗有多難。
購物天堂哪裡有？即使有入口，也終將有個出口。問題是，你是欣喜滿意地走出來、帶著若有所失的遺憾、還是不如未曾進去過的惱怒？
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