這次在清邁的住所是D2 Hotel,屬於泰國Dusit Group,定位為年輕現代感的五星級飯店。

雖然這樣相對都會時尚的設計風格與蘭納王朝古色古香的清邁有所差別,但入住的經驗很不錯:服務人員親切積極,空間風格設計特色鮮明。(加上飯店內就有知名的Devarana Spa,並提供特別優惠方案給飯店住客,當然為住宿經驗加分!Spa經驗,另文再談。)

它也不完全是接待外國觀光客的飯店,剛到當天就看到牌子寫著Dior Workshop(我也想到這種Venue辦Workshop),早餐時看到的其他住客包括泰國觀光客和一些外籍商務客。想必它所提供的服務和體驗應該頗為全方位。

Reception
[寬廣的大廳入口與Reception]

Lobby
[簡潔線條與現代感色彩的大廳,舒適柔軟的沙發區邊仍點綴著南洋度假的符碼 --- 鮮果、鮮花、藤製傢具與裝飾品]

Lobby Bar
[大廳的另一側是設計簡約的酒吧,晚上點起的燈光和蠟燭照耀著大量的玻璃隔板與酒櫃中的瓶罐,很有時尚氣息]

Elevator
[電梯門上漆著大膽橙色的色塊,讓電梯間變成一幅抽象畫]

Business Center
[氣氛輕鬆而居家,帶著收藏家氣質的Business Center]

Swimming Pool
[夾層陽台上的泳池帶來偷懶的心情]

硬要挑剔的話是沒view(不過住市區要有view本來就很難)。有些設計不夠仔細,例如煮水電熱壺的電線搆不到插座。我找了一些墊物,試了不同插座,才終於找到一個可以順利插上電的「積木排列法」。

早餐很精緻,而且會換菜色。因此雖住了四個晚上,卻沒有早餐吃到膩的感覺。服務人員很機靈且用心觀察顧客,第三天吃早餐時就先帶位到昨天的位置,他們知道你昨天喝咖啡且有續杯,所以在坐定時是直接詢問是否要喝咖啡,等到第一杯咖啡喝完就主動接觸確認要不要續杯。

回到台灣的隔天就收到客戶滿意度的email。個人以研究「服務品質」的心情填了問卷,把所有觀察到的小疏忽一一表達。再隔天就收到經理特別回覆的email,解決方案是沒提,但是一一「認可」了客戶指出的問題。不管是經理本人的回覆還是客服團隊的回覆,至少顧客會感受到所謂的「客戶滿意度」調查可不是虛應故事,有專人在檢視所有顧客的心聲,進行及時的處理。事實證明,後續的顧客關懷非常重要,及時合宜的處置,絕對可以把不滿意的顧客轉換為滿意的顧客。

一直到現在(又是拖文的關係…),我都還收到D2 Hotel寄來的聖誕節、新年、農曆春節的電子賀卡,當然也包括一些飯店相關的促銷訊息。這是我近年來接觸過的飯店中,最持續在維護顧客關係的一家。

經驗上,我給D2 Hotel滿意的分數。但是清邁飯店多多,有大型奢華的飯店度假中心(還在肖想東方文華跟Chedi),也有小巧精品旅館(朋友住的U Hotel好像很讚) ,嘗試不同的飯店住宿經驗現在也成了我規劃旅行的重要一環。

延伸資訊:
D2 Hotel網站
延伸閱讀:
2010清邁小憩(1)

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